Trocas e Devoluções

Na Wecent Imports, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja online. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução, exceto em casos de defeito de fabricação dentro do período de garantia.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

Esteja sem sinais de uso, sem violação de lacres, etiquetas ou embalagens originais;
Seja devolvido com todos os acessórios, brindes e manuais (quando aplicável);
Esteja acompanhado da nota fiscal do pedido.

Produtos que apresentem indícios de mau uso ou alterações não poderão ser trocados ou reembolsados.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica, e caso seja constatado o defeito, faremos a substituição por um novo produto ou o reembolso total do valor pago.

Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos podem variar conforme a operadora do cartão);
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Custos de Envio

Em casos de erro no envio ou produto com defeito, o frete de devolução é por nossa conta.
Para trocas por escolha do cliente (como cor, tamanho ou arrependimento), o custo de envio é de responsabilidade do comprador.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte através de um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (coloque o número da loja)
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h

Nossa equipe retornará com as instruções para envio e acompanhará o processo até a conclusão.

Importante

A Wecent Imports se reserva o direito de negar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar você.

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